Objetivo y alcance
La presente Política de Protección de Datos Personales explica cómo CreaLab Education recopila, utiliza, conserva, comparte y protege la información personal de quienes solicitan información, se inscriben en una actividad, participan en nuestros servicios, utilizan nuestras plataformas o mantienen cualquier relación con la organización.
Esta política se aplica a los datos obtenidos mediante formularios físicos o digitales, sitio web, aula virtual, pasarelas de pago, correo electrónico, llamadas, WhatsApp, redes sociales, eventos, encuestas, actividades académicas y otros canales oficiales de CreaLab.
Responsable del tratamiento
CreaLab Education, con RUC N.° 20615845087, es responsable del tratamiento de los datos personales vinculados con sus servicios y actividades. Para consultas o para ejercer derechos relacionados con la información personal, el titular podrá comunicarse mediante el correo administracion@crealabeducation.com
Datos personales que podemos recopilar
De acuerdo con el servicio solicitado y la relación mantenida con CreaLab, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación: Nombres, apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad y firma cuando sea necesaria.
Datos de contacto: Correo electrónico, número telefónico, WhatsApp, ciudad y otros medios proporcionados por el titular.
Datos académicos: Formación, institución de procedencia, cursos, asistencia, calificaciones, actividades, evidencias y documentos emitidos.
Datos profesionales: Ocupación, centro de trabajo, experiencia, currículum vitae, perfil laboral, intereses y competencias.
Datos económicos y de facturación: Información necesaria para validar pagos, emitir comprobantes y atender devoluciones. CreaLab no almacena necesariamente los datos completos de tarjetas cuando el pago es procesado por una pasarela externa.
Datos de imagen y voz: Fotografías, grabaciones, intervenciones en clase o testimonios, cuando la actividad lo requiera o exista autorización.
Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de acceso, interacción con la plataforma y cookies.
Información de atención: Consultas, solicitudes, reclamos, encuestas de satisfacción y comunicaciones mantenidas con CreaLab.
Forma de obtención de los datos
Los datos pueden ser proporcionados directamente por el titular, por su representante legal o por una empresa que contrata una capacitación para su personal. También pueden generarse durante la prestación del servicio, como ocurre con los registros de asistencia, evaluaciones, avances, accesos y comunicaciones.
Cuando CreaLab reciba información de una empresa, institución aliada o tercero autorizado, se procurará que dicha transferencia cuente con una base válida y se limite a los datos necesarios para la finalidad correspondiente.
Finalidades principales
CreaLab utilizará los datos personales necesarios para gestionar la relación con el participante y cumplir las finalidades vinculadas con el servicio, entre ellas:
Atender consultas y brindar información sobre la oferta académica.
Registrar la inscripción, validar la identidad y gestionar pagos y comprobantes.
Crear usuarios y habilitar el acceso al aula virtual o a otras plataformas.
Organizar sesiones, controlar asistencia, realizar evaluaciones y registrar resultados.
Brindar orientación, soporte académico, técnico o administrativo.
Emitir, verificar y conservar constancias, certificados u otros documentos.
Comunicar cambios de horario, reprogramaciones, recordatorios, vencimientos y avisos relacionados con la actividad contratada.
Atender solicitudes, reclamos, devoluciones y consultas posteriores al servicio.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, de protección al consumidor y de seguridad.
Realizar análisis estadísticos y acciones de mejora de la calidad, procurando utilizar información agregada o anonimizada cuando sea posible.
Finalidades opcionales
CreaLab solicitará una autorización independiente cuando pretenda utilizar los datos para finalidades que no sean indispensables para prestar el servicio, tales como:
Enviar publicidad, promociones, novedades, invitaciones y contenidos comerciales.
Utilizar fotografías, videos, voz o testimonios con fines promocionales o institucionales.
Compartir el currículum o perfil profesional con Trust Consulting para actividades de empleabilidad.
Invitar al titular a participar en encuestas, comunidades, eventos o campañas que no formen parte del servicio contratado.
La negativa o el retiro de estas autorizaciones opcionales no impedirá que el titular acceda al servicio educativo contratado.
Consentimiento y otras bases para el tratamiento
El tratamiento podrá sustentarse en el consentimiento del titular, en la necesidad de ejecutar la relación contractual, en el cumplimiento de obligaciones legales o en otros supuestos permitidos por la legislación peruana. Cuando se solicite consentimiento, este deberá ser previo, informado, libre, expreso e inequívoco.
El titular puede retirar en cualquier momento los consentimientos opcionales, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento realizado antes del retiro ni las actividades necesarias para cumplir obligaciones previamente asumidas.
Datos obligatorios y datos opcionales
Los formularios podrán identificar qué datos son indispensables para atender una consulta, completar una inscripción, emitir un comprobante o prestar el servicio. Si el titular no proporciona la información necesaria, CreaLab podría no estar en condiciones de procesar la solicitud o ejecutar adecuadamente la actividad.
Proveedores, encargados y destinatarios
Para operar sus servicios, CreaLab puede contratar proveedores de alojamiento web, aula virtual, videoconferencia, almacenamiento, mensajería, correo electrónico, pasarelas de pago, facturación, soporte tecnológico y análisis. Estos proveedores actuarán como encargados del tratamiento y deberán utilizar los datos únicamente para cumplir el servicio contratado, con obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Cuando una actividad cuente con participación o certificación de la Universidad Autónoma de Ica, CreaLab podrá compartir los datos estrictamente necesarios para la organización académica, el registro, la validación o la emisión del documento correspondiente.
Los datos profesionales podrán compartirse con Trust Consulting solo cuando el titular haya autorizado participar en actividades de empleabilidad o cuando exista otra base válida aplicable. La entrega de información no garantiza la selección o contratación del participante.
CreaLab también podrá comunicar información a autoridades administrativas, judiciales o tributarias cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o necesidad de ejercer o defender derechos.
Flujo transfronterizo de datos
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera del Perú. Cuando ello ocurra, CreaLab adoptará medidas razonables para que el tratamiento mantenga un nivel adecuado de protección y se realice conforme con la normativa aplicable.
Conservación de la información
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros académicos, emitir o verificar documentos, atender reclamos y cumplir obligaciones legales. Los plazos podrán variar según el tipo de información y la finalidad. Una vez concluido el periodo de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.
Seguridad y confidencialidad
CreaLab aplicará medidas organizativas, técnicas y legales razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido. El acceso se limitará a personal y proveedores que necesiten la información para cumplir sus funciones.
Ningún sistema es completamente infalible. Si se produce un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente los derechos de los titulares, CreaLab realizará las evaluaciones, comunicaciones y acciones correctivas que correspondan conforme con la normativa.
Derechos de los titulares
El titular puede ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, entre ellos:
Información: conocer las condiciones y finalidades del tratamiento.
Acceso: solicitar información sobre los datos que CreaLab mantiene y la forma en que son utilizados.
Rectificación o actualización: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda y no exista una obligación de conservarlos.
Oposición: solicitar que se detenga un tratamiento en los supuestos permitidos.
Revocación del consentimiento: retirar autorizaciones otorgadas para finalidades opcionales.
Portabilidad: solicitar la entrega o traslado de datos cuando resulte aplicable y sea técnicamente posible.
Procedimiento para ejercer derechos
La solicitud deberá enviarse a administracion@crealabeducation.com e incluir, como mínimo, nombres completos, número de documento de identidad, derecho que desea ejercer, explicación clara de la solicitud y medio para recibir la respuesta. CreaLab podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad y evitar entregas indebidas de datos.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa. Si el titular considera que su derecho no ha sido atendido, podrá acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Menores de edad
Cuando una actividad admita la participación de menores de edad, CreaLab adoptará medidas para brindar información clara y verificar la intervención del padre, madre o representante legal cuando corresponda. No se solicitarán datos que no sean necesarios para la prestación del servicio o para proteger al menor.
Cookies y tecnologías similares
El sitio web y las plataformas de CreaLab pueden utilizar cookies o herramientas similares para recordar preferencias, mantener sesiones, medir el funcionamiento de los canales digitales y mejorar la experiencia. El usuario podrá configurar su navegador para limitar determinadas cookies, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones publicitarias se enviarán únicamente cuando exista una autorización válida o cuando la normativa permita el contacto. Cada mensaje procurará incluir un mecanismo sencillo para solicitar la baja o dejar de recibir publicidad.
Actualización de la política
CreaLab podrá modificar esta política para reflejar cambios en sus servicios, proveedores, procesos o en la legislación. La versión vigente será publicada en sus canales oficiales. Cuando los cambios sean relevantes, se procurará informar a los titulares mediante un medio razonable.